Andra Hjälpen finns av en anledning: att göra det lättare för vem som helst, var som helst, att få omedelbart stöd för psykisk hälsa tills de kan få kontakt med en legitimerad yrkesutövare inom psykisk hälsa.
Kort sammanfattning i enkel svenska:
Vad Andra Hjälpen är: guidat stöd och praktiska övningar du kan använda i svåra stunder.
Vad det inte är: sjukvård eller en krisjour. Vid akut nödläge – ring ditt lokala nödnummer.
Vem det är till för: alla kan använda de öppna verktygen; organisationer kan köpa licenser för att erbjuda Andra Hjälpen till anställda.
Vad det kostar: öppen användning är kostnadsfri.
Dessa användarvillkor (»Villkor« eller »Avtal«) reglerar din användning av och tillgång till Andra Hjälpen webbplatser, produkter, applikationer, verktyg och funktioner (gemensamt »Tjänsterna«) som tillhandahålls av Second Aid Ltd [UK-registreringsnummer 17157277] (tillsammans med styrelse, direktörer, anställda, ombud, dotterbolag och närstående bolag benämnda »Second Aid«, »vi« eller »oss«). Vår integritetspolicy beskriver hur Andra Hjälpen är utformat för att fungera utan personuppgifter.
Genom att använda eller få tillgång till Tjänsterna godkänner du dessa Villkor och vår integritetspolicy. Om du använder Tjänsterna för en organisation ingår du detta Avtal i organisationens namn och försäkrar att du har behörighet att göra det. Om du inte godkänner alla villkor i detta Avtal får du inte använda eller få tillgång till Tjänsterna.
1.a. Tjänsterna tillhandahålls endast för allmänt stöd och information: Tjänsterna ersätter inte professionell medicinsk eller terapeutisk vård och får inte förlitas på som sådan. Ingenting i Tjänsterna utgör eller ska tolkas som medicinsk, psykologisk eller annan professionell rådgivning anpassad till dina förhållanden. Ingen läkare–patient-, terapeut–patient- eller annan klinisk relation uppstår genom din användning av Tjänsterna.
1.b. Tjänsterna är inte en medicinteknisk produkt: Tjänsterna är inte en medicinteknisk produkt och regleras inte som sådan enligt tillämplig lag om medicintekniska produkter. Tjänsterna är inte avsedda att diagnostisera, behandla, bota eller förebygga sjukdom eller tillstånd och utgör inte triage, krisinsats eller suicidpreventiv tjänst. Vid medicinsk eller psykisk akut situation, eller om du tror att du kan skada dig själv eller andra, ring omedelbart ditt lokala nödnummer eller sök närmaste akutmottagning.
1.c. Tjänsterna passar inte alla: Övningar, metoder eller aktiviteter som Tjänsterna föreslår (t.ex. andning eller reflektion) passar inte nödvändigtvis alla. Avbryt omedelbart om du mår dåligt och sök professionell hjälp. Information kan vara ofullständig, inaktuell eller olämplig för din situation. Sök alltid råd hos kvalificerad vård- eller psykiskhälsopersonal. Du ansvarar fullt ut för din användning av Tjänsterna.
1.d. Översatt innehåll: Viss text kan genereras eller sättas samman automatiskt. Automatiserat material kan vara felaktigt, ofullständigt eller föråldrat. Du bör självständigt verifiera viktig information innan du agerar.
1.e. Ingen skyldighet att övervaka eller svara: Vi övervakar inte kommunikation i Tjänsterna i realtid och har ingen skyldighet att granska, filtrera eller svara på information du skickar in. Tjänsterna ger inte live- eller jourbemannad humanitärt akutstöd. Du ska inte förlita dig på Tjänsterna i stället för att kontakta räddningstjänst eller kvalificerade yrkesutövare.
1.f. Integritet från början: Som beskrivs i vår integritetspolicy är Tjänsterna utformade för att överträffa globala integritetskrav (GDPR, CCPA) genom att helt undvika personuppgifter. Tjänsterna använder inte cookies, analysverktyg eller personlig spårningsteknik.
2.a. Ålder och behörighet: Tjänsterna är tillgängliga för användare i alla åldrar. Om du inte har uppnått myndig ålder där du bor får du endast använda Tjänsterna under övervakning av vårdnadshavare. Vårdnadshavare som tillåter minderåriga att använda Tjänsterna ansvarar för tillsyn och följder. Vi samlar inte medvetet in personuppgifter från allmänna användare.
2.b. Otillåtna uppgifter: Allmänna användare ska inte ange personliga identifierare som namn, e-post eller adresser. Plattformen är medvetet utformad för att inte begära eller kräva sådana uppgifter.
2.c. Licenser: Företag, organisationer och andra enheter kan köpa en licens (»Licens«) för affärs- och organisationsanvändning av Tjänsterna. Licenser är avsedda för sådan användning, inte för privat konsumentbruk. Närmare uppgifter finns i avsnitt 9.
3.a. Missbruka eller stör inte Tjänsterna: Som användare hos Second Aid förbinder du dig att inte missbruka Tjänsterna eller hjälpa någon annan att göra det, inklusive utan begränsning följande:
3.a.i. Sondera, skanna eller testa sårbarhet hos system eller nätverk.
3.a.ii. Bryta mot eller kringgå säkerhets- eller autentiseringsåtgärder.
3.a.iii. Få tillgång till, manipulera eller använda icke-offentliga delar av Tjänsterna eller delade ytor du inte bjudits in till.
3.a.iv. Störa användare, värdar eller nätverk (Second Aid eller annans), t.ex. genom att sprida skadlig kod eller överbelasta eller mailbomba delar av Tjänsterna.
3.a.v. Demontera, dekompilera eller reverse-engineera delar av Tjänsterna för att nå källkod eller algoritmer.
3.a.vi. Använda Tjänsterna på annat sätt än via våra offentligt stödda gränssnitt (t.ex. scraping, spidering eller crawling).
3.a.vii. Vidta åtgärder som påför vår eller tredje parts infrastruktur en orimlig belastning. (Vi förbehåller oss rätten att bedöma vad som är rimligt.)
3.a.viii. Missbruka, dela, överlåta, vidareförsälja eller otillåtet använda licenskoder eller licensbaserade åtkomstmetoder.
3.b. Följ lagen: Du försäkrar att din användning av Tjänsterna inte strider mot lag, inklusive utan begränsning exportkontroller, regler och sanktioner.
3.c. Dela ansvarsfullt: Tjänsterna låter dig ladda ner, skriva ut och dela innehåll med andra, bl.a. i sociala medier och på öppna webben – tänk noga på vad du delar.
4.a. Nödnummer och platsinformation: Nöd- eller hjälplinjer som visas i Tjänsterna tillhandahålls endast av bekvämlighet och kan vara felaktiga, ofullständiga eller otillgängliga där du befinner dig. Du ansvarar för att verifiera rätt nummer för din jurisdiktion och vid behov använda annat sätt att nå räddningstjänst.
4.b. Tredjepartstjänster: Tjänsterna integreras med olika tredjepartstjänster, applikationer och webbplatser (gemensamt »Tredjepartstjänster«) som kan göra innehåll och produkter tillgängliga. Dessa kan ha egna villkor och policyer; din användning styrs av dem. Vi kontrollerar inte Tredjepartstjänster och ansvarar inte för dem eller transaktioner du ingår med dem. Din säkerhet vid användning av Tredjepartstjänster är ditt ansvar. Du godkänner också att vi när som helst och efter eget gottfinnande, utan föregående meddelande, kan suspendera, inaktivera eller ta bort Tredjepartstjänster. Vi ansvarar inte gentemot dig för sådan suspension, inaktivering eller borttagning, inklusive utan begränsning förlust av vinst, intäkt, data, goodwill eller andra immateriella förluster (förutom där lag förbjuder).
4.c. Tredjepartswebbplatser: Tjänsterna kan innehålla länkar till tredje part. Du använder dem på egen risk. Vi kontrollerar dem inte och ansvarar inte för dem.
5.a. Second Aid egendom: Tjänsterna skyddas av upphovsrätt, varumärken och annan lag i Storbritannien och utlandet. Dessa Villkor ger dig ingen rätt, ägande eller intresse i Tjänsterna, våra varumärken, logotyper eller annan immateriell egendom eller annans innehåll i Tjänsterna. Du får inte ändra, översätta eller skapa härledda verk av Tjänsterna.
5.b. Ditt innehåll: Om du skickar in eller gör innehåll tillgängligt (»Ditt innehåll«) behåller du äganderätten. Du ger Second Aid en världsomfattande, icke-exklusiv, royaltyfri licens att hosta, lagra, reproducera och visa Ditt innehåll enbart för att driva och förbättra Tjänsterna. Du försäkrar att du har nödvändiga rättigheter och att innehållet inte kränker tredje part eller lag.
5.c. Din feedback: Vi välkomnar feedback, idéer eller förslag (»Feedback«), men du godkänner att vi får använda Feedback utan begränsning eller skyldighet mot dig, även efter att detta Avtal upphört.
Viktiga åtgärder vi kan vidta: Vi förbehåller oss dessa rättigheter, som vi kan utöva när som helst och efter eget gottfinnande, utan ansvar eller meddelande till dig (förutom där lag förbjuder): (a) ändra Tjänsterna och deras funktion; (b) begränsa tillgång till eller användning av delar av eller alla Tjänster; (c) suspendera eller avsluta delar av eller alla Tjänster; (d) avsluta, suspendera eller begränsa din tillgång eller användning; (e) suspendera, avsluta, återkalla eller begränsa Licens, licenskod eller tillgång till betalda tjänster; och (f) ändra våra behörighetskrav (och om sådana ändringar är förbjudna där du bor kan vi återkalla din rätt att använda Tjänsterna i den jurisdiktionen).
Genom att använda Tjänsterna bekräftar du att vi inte samlar in eller spårar personuppgifter från allmänna användare. Vi använder inte cookies, analysverktyg eller spårningsteknik. Vid Licensköp behandlar vi endast de minsta faktureringsuppgifter som krävs för verksamheten. Mer information finns i vår integritetspolicy.
Vi respekterar andras immateriella rättigheter och ber dig göra detsamma. Vi reagerar på meddelanden om påstådd upphovsrättsintrång som uppfyller lagens krav. Vi förbehåller oss rätten att radera eller inaktivera påstått intrångsgörande innehåll och att avsluta eller återkalla Licenser för upprepade överträdare utan återbetalning.
9.a. Licenser: En Licens ger den köpande organisationen rätt att tillhandahålla och göra Tjänsterna tillgängliga för anställda eller personal för internt bruk inom organisationen, inklusive via QR-koder eller länkar, under en fast period som anges vid köp, med förbehåll för dessa Villkor.
9.b. Licensens art: Om inte uttryckligen annat anges är alla Licenser icke-exklusiva, icke-överlåtbara, återkalleliga och begränsade till den köpta organisationen och perioden. En Licens ger inget ägande i Tjänsterna.
9.c. Skatter: Alla avgifter är exklusive tillämplig statlig, lokal eller annan skatt (»Skatter«). Du ansvarar för alla tillämpliga Skatter; vi debiterar Skatter utöver avgifterna när lag kräver det.
9.d. Återbetalning: Alla köp är slutliga och återbetalas inte.
9.e. Avgiftsändringar: Vi kan ändra våra avgifter när som helst. Nya avgifter gäller inte retroaktivt.
9.f. Återdebiteringar: Om du kontaktar bank eller kortutgivare för att avvisa, återdebitera eller på annat sätt reversera betalning av förfallna avgifter (»Chargeback«) kan vi suspendera eller återkalla berörd Licens, ogiltigförklara licenskod och/eller vägra framtida köp. Vid frågor om betalning uppmanar vi dig att först mejla team@secondaid.com innan Chargeback. Vi förbehåller oss rätten att bestrida varje Chargeback.
9.g. Betalningsleverantör: Vi använder en extern betalningsleverantör (»Betalningsleverantören«). Betalningshantering regleras av Betalningsleverantörens villkor och integritetspolicy utöver detta Avtal. Vår nuvarande leverantör är Stripe; betalningar behandlas av Stripe enligt Stripes användarvillkor och integritetspolicy. Vi kontrollerar inte och ansvarar inte för Betalningsleverantörens säkerhet eller prestanda. Du godkänner att betala oss via Betalningsleverantören alla avgifter till gällande pris enligt tillämpliga betalningsvillkor. Du godkänner betalning med den betalningsmetod du anger. Vi förbehåller oss rätten att rätta, eller låta Betalningsleverantören rätta, fel även om betalning redan begärts eller mottagits.
9.h. Licensperiod och ingen autoförnyelse: Varje Licens köps för den fasta period som anges vid kassan. Licenser förnyas inte automatiskt och inga återkommande debiteringar tillämpas. Vill du fortsätta eller förlänga en Licens efter utgång krävs nytt köp via tillämplig licenskod eller annat köpflöde vi tillhandahåller.
Detta Avtal gäller tills det sägs upp av dig eller oss. Du kan när som helst sluta använda de öppna Tjänsterna. En köpt Licens upphör automatiskt vid slutet av den fasta perioden om den inte förlängs genom nytt köp. Vi förbehåller oss rätten att när som helst och efter eget gottfinnande och utan föregående meddelande suspendera eller avsluta Tjänsterna, inklusive suspension eller återkallelse av Licens. Vi kan t.ex. suspendera eller avsluta din användning vid brott mot dessa Villkor. Alla avsnitt som enligt sin natur ska överleva upphörande överlever, inklusive utan begränsning immateriella rättigheter, friskrivningar, ansvarsbegränsning, skadeslöshet, tvistlösning och ytterligare villkor.
I den utsträckning lagen tillåter lämnar Second Aid inga garantier, vare sig uttryckliga eller underförstådda, avseende Tjänsterna. Tjänsterna tillhandahålls »i befintligt skick«. Second Aid friskriver sig även från underförstådda garantier om säljbarhet, lämplighet för visst ändamål och icke-intrång. Ingen muntlig eller skriftlig information från Second Aid utgör garanti. Second Aid garanterar inte att Tjänsterna: (a) är punktliga, oavbrutna eller felfria; (b) uppfyller dina krav eller förväntningar; eller (c) är fria från virus eller annat skadligt innehåll.
I den utsträckning lagen tillåter ansvarar Second Aid under inga omständigheter för krav som härrör från eller avser Tjänsterna eller detta Avtal avseende: (a) indirekta, särskilda, tillfälliga, exemplariska, straff- eller följdskador; (b) förlust av vinst, intäkt, data, goodwill eller andra immateriella förluster; (c) skador relaterade till din tillgång till, användning av eller oförmåga att använda Tjänsterna eller delar därav, inklusive utan begränsning avbrott i användning eller upphörande eller ändring av Tjänsterna; (d) skador relaterade till förlust eller skada på innehåll eller data; (e) innehåll eller annat beteende eller innehåll från användare eller tredje part, inklusive utan begränsning förtalande, stötande eller olagligt innehåll; eller (f) Tredjepartstjänster eller tredjepartswebbplatser som nås via Tjänsterna. Begränsningarna gäller oavsett ansvarsgrund (garanti, avtal, skada, vårdslöshet, strikt ansvar eller annat), oavsett om Second Aid informerats om risken för skada, och även om en här angiven åtgärd misslyckas i sitt väsentliga syfte. I den utsträckning lagen tillåter överstiger inte Second Aid samlade ansvar för alla krav som härrör från Tjänsterna och detta Avtal de belopp du betalat Second Aid under de tolv (12) månader som omedelbart föregår den händelse som gav upphov till kravet. Ingenting i dessa Villkor utesluter eller begränsar ansvar för död eller personskada genom vårdslöshet, eller för bedrägeri eller bedräglig vilseledning, eller ansvar som inte kan uteslutas eller begränsas enligt tillämplig lag.
I den utsträckning lagen tillåter förbinder du dig att hålla Second Aid skadeslös för alla skador, förluster och kostnader av vilket slag som helst (inklusive utan begränsning skäliga advokatarvoden och rättegångskostnader) som uppstår ur eller i samband med: (a) ditt brott mot detta Avtal; (b) din användning av innehåll; (c) krav från andra användare; och (d) ditt brott mot lag eller tredje parts rättigheter.
14.a. Informell lösning: Innan du väcker talan mot Second Aid förbinder du dig att först försöka lösa tvisten genom att mejla team@secondaid.com med beskrivning av ditt krav. Vi försöker lösa tvisten informellt via mejl, telefon eller annat. Om tvisten inte löses inom trettio (30) dagar från mottagande av ditt första mejl kan du eller Second Aid inleda formellt förfarande.
14.b. Inga grupptalan: Du får endast lösa tvister med oss individuellt och får inte väcka talan som kärande eller medlem i grupptalan, sammanslagen talan eller representativ talan. Grupptalan, gruppskilsjämning, privata åklagaråtgärder och sammanslagning med andra skiljeförfaranden är inte tillåtna.
Vi ansvarar inte för försening eller underlåtenhet som beror på omständigheter utanför vår rimliga kontroll, inklusive naturkatastrofer, krig, terrorism, upplopp, arbetskonflikter, internet- eller telekomfel, myndighetsbeslut eller fel hos tredjepartsleverantörer.
16.a. Fullständigt avtal: Detta Avtal utgör hela överenskommelsen mellan dig och Second Aid avseende dess föremål och ersätter tidigare eller samtidiga avtal eller villkor om samma föremål. Detta Avtal skapar inga tredjemannaförmåner.
16.b. Tillämplig lag: Detta Avtal och Tjänsterna ska i alla avseenden styras av lagarna i England och Wales utan hänsyn till lagvalsregler, och du och Second Aid underkastar er domstolarna i England och Wales exklusiv jurisdiktion, med förbehåll för oavstående konsumenträttigheter enligt tillämplig lag.
16.c. Avstående, delbarhet och överlåtelse: Underlåtenhet att tillämpa en bestämmelse är inte avstående från senare tillämpning. Om en bestämmelse är ogiltig förblir övriga i full kraft och ersätts med en verkställbar bestämmelse som så nära som möjligt återspeglar vår avsikt. Du får inte överlåta dina rättigheter; sådant försök är ogiltigt. Vi får överlåta våra rättigheter till närstående bolag eller efterträdare till verksamhet kopplad till Tjänsterna.
16.d. Ändringar: Vi kan ändra detta Avtal då och då och publicerar alltid den senaste versionen på vår webbplats. Ändringar gäller aldrig retroaktivt. Genom att fortsätta använda eller få tillgång till Tjänsterna efter att ändringar trätt i kraft godkänner du det ändrade Avtalet. Om du inte godkänner ändringarna ska du upphöra att använda Tjänsterna.
16.e. App Store-villkor: Om du laddar ner appen från Apple App Store eller Google Play godkänner du även deras tillämpliga villkor. Apple och Google är inte parter i dessa Villkor och ansvarar inte för appen eller dess innehåll. I den utsträckning plattformsregler kräver det är Apple och Google tredjemannstagare till detta stycke.
16.f. Översättningar: Om vi tillhandahåller en översatt version av dessa Villkor gäller den engelska versionen vid motsägelser.